Solutions utiles pour votre tracker
Vous rencontrez des problèmes avec votre appareil CBX20 ou CBX30 ? Dans cet article, nous allons passer en revue les problèmes les plus courants :
Mon CBX20 ou CBX30 ne s'allume plus.
Si votre appareil ne s'allume plus, commencez par le réinitialiser. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 9 secondes, l'appareil étant connecté au câble de charge.
Ça ne fonctionne toujours pas ? La batterie ou le câble de charge est probablement défectueux. Pour vérifier son bon fonctionnement, vous pouvez le tester avec un voltmètre si possible.
Pour remplacer la batterie, nous vous recommandons de commander notre kit de réparation , qui comprend une nouvelle batterie et un étui rigide. Veuillez suivre attentivement nos instructions pour le remplacement de la batterie. Vous pouvez également nous faire inspecter votre appareil. Pour cela, veuillez remplir notre formulaire. formulaire de retour et incluez-le dans votre colis. Envoyez également votre câble de charge pour inspection.
Si votre appareil est toujours sous garantie d'un an, contactez-nous au support@crossboxapp.com .
Mon CBX clignote en orange en continu et n'affiche plus de lumière LED verte.
Si la LED verte est éteinte, placez votre CBX allumé à l'air libre pendant 3 à 5 minutes. Si la LED verte ne s'allume toujours pas, le module GPS est probablement défectueux. Ce problème est irréparable et l'appareil doit être remplacé.
Dans ce cas, nous pouvons vous proposer un appareil de remplacement pour 120 € hors TVA et frais de port. L'appareil défectueux sera verrouillé et ne pourra plus être utilisé. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@crossboxapp.com .
Le GPS est très imprécis ou ne fonctionne que partiellement, même si la LED est verte.
Plusieurs causes peuvent expliquer l’inexactitude du GPS :
- Dans la plupart des cas, le CBX n'est pas correctement positionné. La face plate du tracker doit être orientée vers le haut (voir image). Cela permet de s'assurer que l'antenne interne pointe vers le ciel. Évitez également de monter le CBX là où il est caché par le corps du cycliste. Pour une précision optimale, nous recommandons de le fixer sur le casque.
- Il peut y avoir des interférences à proximité, comme de grands bâtiments ou des montagnes. Essayez d'enregistrer vos sessions à différents endroits pour voir si le problème est spécifique à un lieu.
- Le module GPS est peut-être défectueux. Si vous avez confirmé son bon positionnement et l'absence d'interférence, contactez-nous à l'adresse support@crossboxapp.com pour obtenir de l'aide.
Mon CBX n'est pas visible dans l'application Crossbox.
Le tracker CBX utilise le Bluetooth BLE ; il n'apparaîtra donc que dans l'application Crossbox et non dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone. Suivez les étapes suivantes :
- Redémarrez votre smartphone
- Désactiver et réactiver le Bluetooth
- Redémarrez l'application Crossbox
- Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Crossbox
Si votre CBX n'apparaît toujours pas, le module Bluetooth est peut-être défectueux. Ce problème est irréparable et l'appareil doit être remplacé.
Nous pouvons vous proposer un remplacement pour 120 € hors TVA et frais de port. L'appareil défectueux sera bloqué dans notre système et ne pourra plus être utilisé. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@crossboxapp.com
