Questions fréquentes sur l'application – Explication simple
Certaines situations courantes dans l'application Crossbox peuvent nécessiter de l'aide. Nous vous montrerons comment les résoudre rapidement et facilement.
Ma séance affiche 0 tour ; le nombre de tours ou les temps au tour sont incorrects. Pourquoi ?
La raison la plus fréquente pour laquelle votre parcours téléchargé affiche 0 tour est une configuration de circuit mal sélectionnée ou mal créée. Il est essentiel que les portes de la configuration de circuit soient correctement réglées ; sinon, l'affichage du tour sera incorrect. Lorsque vous sélectionnez une configuration de circuit existante, soyez attentif aux points suivants :
- Les portes définies doivent croiser toutes les lignes que vous avez parcourues. Zoomez et vérifiez toutes les lignes de départ/arrivée et toutes les sections pour vous assurer que toutes les lignes se trouvent à l'intérieur des portes définies.
- Vérifiez également qu'aucune ligne provenant d'une autre section de voie ne franchit une barrière par erreur. Cela peut également entraîner un affichage incorrect.
- Assurez-vous que l'ordre des cinq portes est correct et qu'elles pointent dans la bonne direction. Il arrive que les opérateurs de piste modifient la disposition, ce qui entraîne des erreurs d'ordre ou de direction.
Si vous remarquez des erreurs avec les portes, vous avez trois options pour résoudre le problème :
- Utilisez la correction de décalage. Vous trouverez un bouton « Correction de décalage » dans la sélection de pistes. Cela vous permet de décaler ou de corriger vos lignes.
- Sélectionnez une configuration de piste différente et appropriée.
- Créez votre propre configuration de piste et assurez-vous de bien positionner les barrières. Notez toutefois que vous pourriez emprunter des lignes différentes à l'avenir ; prévoyez donc des barrières un peu plus larges.
Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un e-mail à support@crossboxapp.com et incluez des captures d'écran ou un enregistrement d'écran afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'arrive pas à importer de sessions. Que faire ?
Si vous cliquez sur « Importer » pendant votre session et que le téléchargement ne démarre pas, veuillez fermer complètement l'application, la rouvrir et redémarrer votre CBX. Si cela ne résout pas le problème, accédez aux paramètres et assurez-vous que « Bluetooth » est sélectionné dans la section Transfert de données. Le temps de chargement via Bluetooth est légèrement plus long pour les enregistrements longs (+ 30 minutes), mais plus constant.
Est-il possible de supprimer ou de modifier des pistes ?
Vous ne pouvez supprimer vos propres circuits que s'ils sont privés et qu'ils ne sont utilisés ni par vous ni par un autre utilisateur de Crossbox. Il est impossible de modifier les portes des circuits existants ; vous devrez en créer un nouveau si les portes sont mal configurées.
Je n'arrive pas à souscrire un abonnement dans l'application. Que faire ?
Si vous ne parvenez pas à vous abonner dans l'application Crossbox, cela peut être dû à divers problèmes techniques ou liés au compte.
- Assurez-vous que votre compte Google (Android) ou votre identifiant Apple (iOS) :
– Contient un mode de paiement valide (par exemple, carte de crédit, PayPal, solde).
– Aucun problème de paiement n'est signalé. Ouvrez Google Play / App Store → Profil → Paiements et abonnements → Vérifier. - Un réseau Wi-Fi ou mobile instable peut empêcher l'abonnement de se finaliser. Vérifiez que votre connexion internet est stable.
- Les versions obsolètes bloquent parfois les fonctionnalités d'abonnement. Accédez à l'App Store ou à Google Play et assurez-vous d'utiliser la dernière version.
- Parfois, il suffit de fermer et de rouvrir l'application. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre smartphone.
Si ces étapes ne vous aident pas, contactez-nous par e-mail à support@crossboxapp.com .
Je reçois le message « le serveur ne répond pas ».
Si le serveur est actuellement inaccessible, soit vous n'avez pas de connexion internet, soit nous effectuons une maintenance. Vérifiez votre connexion internet et réessayez.
Si le message persiste, réessayez après un certain temps.
Le nuage à côté de ma journée de vélo reste gris. Qu'est-ce que ça veut dire ?
Si le nuage à côté de votre trajet reste gris, cela signifie que votre trajet n'a pas encore été téléchargé sur le cloud. Appuyez sur le bouton d'actualisation en haut à droite et assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet.
Veuillez nous contacter si le nuage ne devient toujours pas blanc. Si le tour n'a pas été téléchargé sur notre serveur, vos amis ne pourront pas comparer leurs tours avec les vôtres et vous n'apparaîtrez pas dans les classements des circuits.
Je ne peux pas comparer mes genoux avec ceux de mes amis.
Cela peut avoir diverses causes.
- Il est essentiel d'utiliser la même configuration de piste. Vérifiez que l'identifiant de votre session et celui de votre ami sont identiques.
- Vérifiez que vos sorties ont bien été téléchargées sur le cloud. Pour cela, le symbole de nuage à côté de votre jour de sortie doit être blanc.
L'image d'arrière-plan du morceau n'est pas à jour. Puis-je la modifier ?
Crossbox utilise des images d'arrière-plan provenant de Google Maps. Si l'image du circuit n'est pas à jour, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier. Cependant, l'analyse de votre parcours peut toujours être effectuée sans problème grâce aux lignes affichées. Vous pouvez également désactiver l'image d'arrière-plan en appuyant sur l'icône des paramètres en bas de la vue et en sélectionnant « Standard » sous « Arrière-plan ».
Puis-je changer mon adresse e-mail ?
L'adresse e-mail ne peut pas être modifiée dans l'application. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : support@crossboxapp.com et nous modifierons votre adresse dans notre système.
