Avez-vous besoin d'assistance pour utiliser Crossbox ?
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous rencontrez des problèmes avec Crossbox ou si votre CBX20 est défectueux, contactez-nous au plus vite ! Vous pouvez nous contacter par téléphone, e-mail ou WhatsApp :
Téléphone / Whatsapp : +436648459130
E-mail: support@crossboxapp.com
Mon CBX20 est défectueux, que puis-je faire ?
Si votre Crossbox CBX20 cesse de fonctionner suite à une chute ou à de fortes vibrations (provoquées par un montage sur moto), veuillez nous contacter. Dans ce cas, la garantie d'un an ne s'applique pas, mais nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de réparation économique. Votre appareil est généralement réparé en quelques jours ouvrés.
Si votre appareil devient défectueux pendant la période de garantie (1 an) malgré une utilisation appropriée, l'appareil sera remplacé gratuitement.
Les temps au tour affichés sont incorrects.
Dans la plupart des cas, nous constatons des erreurs de création de piste. Veuillez noter que les portes de départ/arrivée et toutes les portes de section doivent traverser tous les tours. Elles doivent être alignées dans le sens de la course. Assurez-vous également que les portes ne soient ni trop étroites ni trop larges, sinon elles pourraient manquer vos trajectoires si vous avez emprunté une autre ligne. De plus, aucune autre zone de piste ne doit être franchie. Si vous rencontrez des difficultés pour créer des pistes, regardez le tutoriel vidéo ci-dessous : https://www.youtube.com/watch?v=Tyu8wzbec2Q&t=43s
Voici comment vous pouvez modifier la configuration d’une piste :
• Cliquez sur la session
• En haut à droite, cliquez sur le symbole des paramètres
• Changer de piste
• Choisissez une piste différente ou cliquez sur « NOUVEAU » pour créer une nouvelle configuration de piste
• Confirmer le processus
Mes tours ne se synchronisent pas avec le cloud.
Sur l'écran de votre session, vous trouverez la liste de tous vos jours de roulage. À droite de chaque jour, une icône en forme de nuage indique si la journée a été synchronisée avec le serveur. Il est essentiel que tous vos jours de roulage soient synchronisés, sinon vous n'apparaîtrez pas dans le classement des circuits et des erreurs, telles que des accidents, pourraient survenir dans l'application.
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application : vérifiez si une mise à jour est disponible sur l'App Store ou le Google Play Store. Vous devez également disposer d'une bonne connexion internet. Ouvrez l'application et appuyez sur l'icône d'actualisation en haut à droite. L'application tentera alors de transférer toutes les données vers le cloud. Si l'état de synchronisation ne change pas après quelques minutes, veuillez nous contacter.
