Soluzioni utili per il tuo tracker
Stai riscontrando problemi con il tuo dispositivo CBX20 o CBX30? In questo articolo esamineremo i problemi più comuni:
La mia CBX20 o CBX30 non si accende più.
Se il dispositivo improvvisamente non si accende, prova prima a resettarlo. Tieni premuto il pulsante di accensione per 9 secondi mentre il dispositivo è collegato al cavo di ricarica.
Ancora non funziona? Probabilmente la batteria o il cavo di ricarica sono difettosi. Per assicurarti che il cavo di ricarica funzioni correttamente, puoi testarlo con un voltmetro, se possibile.
Per sostituire la batteria, consigliamo di ordinare il nostro kit di riparazione , che include una nuova batteria e una custodia rigida. Seguire attentamente le nostre istruzioni per la sostituzione della batteria. In alternativa, puoi inviare il tuo dispositivo per l'ispezione. Per farlo, compila il nostro modulo di reso e includilo nel pacco. Invia anche il cavo di ricarica per un controllo.
Se il tuo dispositivo è ancora in garanzia per 1 anno, contattaci all'indirizzo support@crossboxapp.com .
Il mio CBX lampeggia continuamente in arancione e non mostra più una luce LED verde.
Se non si accende il LED verde, posiziona il CBX acceso sotto il cielo aperto per 3-5 minuti. Se il LED verde continua a non accendersi, è molto probabile che il modulo GPS sia difettoso. Questo non può essere riparato e il dispositivo deve essere sostituito.
In questo caso, possiamo offrirti un dispositivo sostitutivo al costo di 120 € più IVA e spese di spedizione. L'unità difettosa verrà bloccata e non potrà più essere utilizzata. Contattaci all'indirizzo support@crossboxapp.com .
Il GPS è molto impreciso o funziona solo parzialmente, anche se il LED è verde.
Le cause di un GPS impreciso possono essere diverse:
- Nella maggior parte dei casi, il CBX non è posizionato correttamente. Il lato piatto del localizzatore deve essere rivolto verso l'alto (vedi immagine). Questo garantisce che l'antenna interna sia rivolta verso il cielo. Inoltre, evita di montare il CBX in una posizione coperta dal corpo del motociclista. Per una maggiore precisione, consigliamo di montare il CBX sul casco.
- Potrebbero esserci interferenze nelle vicinanze, come grandi edifici o montagne. Prova a registrare sessioni in luoghi diversi per verificare se il problema è specifico della posizione.
- Il modulo GPS potrebbe essere difettoso. Se hai confermato il corretto posizionamento e l'assenza di interferenze, contattaci all'indirizzo support@crossboxapp.com per ulteriore assistenza.
Il mio CBX non è visibile nell'app Crossbox.
Il CBX Tracker utilizza la tecnologia Bluetooth BLE, il che significa che apparirà solo nell'app Crossbox e non nelle impostazioni Bluetooth del tuo telefono. Prova i seguenti passaggi:
- Riavvia il tuo smartphone
- Disattiva e riattiva il Bluetooth
- Riavvia l'app Crossbox
- Assicurati di utilizzare la versione più recente dell'app Crossbox
Se il CBX continua a non essere visualizzato, il modulo Bluetooth potrebbe essere difettoso. Questo non può essere riparato e il dispositivo deve essere sostituito.
Possiamo offrirti una sostituzione al costo di 120 € più IVA e spese di spedizione. L'unità difettosa verrà bloccata nel nostro sistema e non potrà più essere utilizzata. Contattaci all'indirizzo support@crossboxapp.com
