Domande frequenti sull'app - Spiegate in modo semplice
Ci sono alcune situazioni comuni nell'app Crossbox in cui gli utenti potrebbero aver bisogno di assistenza. Ti mostreremo come risolverle in modo rapido e semplice.
La mia sessione mostra 0 giri; il conteggio dei giri o i tempi sui giri sono errati. Perché?
Il motivo più comune per cui il tuo giro caricato mostra 0 giri è una configurazione del tracciato selezionata o creata in modo errato. È essenziale che i gate nella configurazione del tracciato siano impostati correttamente; in caso contrario, il numero di giri visualizzato non sarà corretto. Quando selezioni una configurazione del tracciato esistente, presta attenzione ai seguenti punti:
- I cancelli prestabiliti devono attraversare tutte le linee percorse. Ingrandisci e controlla tutte le linee di partenza/arrivo e tutte le sezioni per assicurarti che tutte le linee siano all'interno dei cancelli prestabiliti.
- Inoltre, verificate che nessuna linea proveniente da un'altra sezione del binario attraversi erroneamente un cancello. Anche questo può causare una visualizzazione errata.
- Assicurarsi che l'ordine dei cinque cancelli sia corretto e che puntino nella direzione corretta. A volte, gli operatori dei binari modificano il layout, causando errori nell'ordine o nella direzione.
Se noti errori nei gate, hai tre opzioni per risolvere il problema:
- Utilizza la correzione dell'offset. Troverai il pulsante "Correzione dell'offset" nella selezione della traccia. Questo ti permette di modificare o correggere le linee percorse.
- Selezionare una configurazione di traccia diversa e appropriata.
- Crea la tua configurazione di pista e assicurati di posizionare le porte in modo appropriato. Tuttavia, tieni presente che in futuro potresti percorrere percorsi diversi, quindi posiziona le porte un po' più larghe.
Se il problema persiste, inviaci un'e-mail a support@crossboxapp.com e allega screenshot o una registrazione dello schermo, così possiamo assisterti tempestivamente.
Non riesco a importare le sessioni. Cosa devo fare?
Se clicchi su "Importa" nella tua sessione e il caricamento non si avvia, chiudi completamente l'app, riaprila e riavvia il tuo CBX. Se questo non risolve il problema, vai alle impostazioni e assicurati che "Bluetooth" sia selezionato in Trasferimento dati. Il tempo di caricamento tramite Bluetooth è leggermente più lungo per le registrazioni più lunghe (+30 minuti), ma più costante.
È possibile eliminare o modificare le tracce?
Puoi eliminare le tue tracce create solo se la traccia è impostata come privata e non è utilizzata da te o da altri utenti Crossbox. Non è possibile modificare i gate delle tracce esistenti; se i gate sono impostati in modo errato, dovrai crearne una nuova.
Non riesco ad acquistare un abbonamento tramite l'app. Cosa posso fare?
Se non riesci ad abbonarti nell'app Crossbox, il problema potrebbe essere dovuto a vari problemi tecnici o relativi all'account.
- Assicurati che il tuo account Google (Android) o ID Apple (iOS):
– Contiene un metodo di pagamento valido (ad esempio, carta di credito, PayPal, saldo).
– Non ci sono problemi di pagamento aperti. Apri Google Play/App Store → Profilo → Pagamenti e abbonamenti → verifica. - Una rete Wi-Fi o mobile instabile può impedire il completamento dell'abbonamento. Verifica di avere una connessione Internet stabile.
- Le versioni obsolete a volte bloccano le funzionalità in abbonamento. Vai su App Store/Google Play e assicurati di utilizzare la versione più recente.
- A volte, chiudere e riaprire l'app può essere d'aiuto. Se non funziona, riavvia lo smartphone.
Se questi passaggi non ti aiutano, contattaci via email all'indirizzo support@crossboxapp.com .
Ricevo il messaggio "il server non risponde".
Se il server non è al momento raggiungibile, significa che non hai una connessione Internet oppure che stiamo eseguendo la manutenzione del server. Controlla la tua connessione Internet e riprova.
Se il messaggio persiste, riprovare dopo qualche tempo.
La nuvola accanto alla mia giornata in sella rimane grigia. Cosa significa?
Se la nuvola accanto alla tua corsa rimane grigia, significa che la tua corsa non è ancora stata caricata sul cloud. Tocca il pulsante di aggiornamento nell'angolo in alto a destra e assicurati di avere una buona connessione internet.
Contattaci se la nuvola non diventa ancora bianca. Se il giro non è stato caricato sul nostro server, gli amici non potranno confrontare i loro giri con i tuoi e non apparirai nelle classifiche del percorso.
Non posso paragonare il mio grembo a quello dei miei amici.
Le cause possono essere varie.
- È essenziale utilizzare la stessa configurazione di traccia. Controlla che l'ID traccia della tua sessione e di quella del tuo amico sia identico.
- Verifica che i tuoi viaggi siano stati caricati correttamente sul cloud. Per farlo, il simbolo della nuvola accanto al giorno del tuo viaggio deve essere bianco.
L'immagine di sfondo della traccia non è aggiornata. Posso cambiarla?
Crossbox utilizza immagini di sfondo di Google Maps. Se l'immagine del percorso non è aggiornata, purtroppo non possiamo modificarla. Tuttavia, l'analisi del tuo percorso può comunque essere eseguita senza problemi grazie alle linee visualizzate. Puoi anche disattivare l'immagine di sfondo toccando l'icona delle impostazioni in basso nella vista e selezionando "Standard" sotto "Sfondo".
Posso cambiare il mio indirizzo email?
L'indirizzo email non può essere modificato nell'app. Puoi contattarci via email all'indirizzo support@crossboxapp.com e modificheremo il tuo indirizzo nel nostro sistema.
