Häufige Fragen zur App – einfach erklärt

In der Crossbox App gibt es einige häufige Situationen, bei denen Benutzer Unterstützung benötigen. Wir zeigen dir, wie du diese schnell und einfach lösen kannst.

Meine Fahrt zeigt 0 Runden an; die Rundenanzahl oder Rundenzeiten sind falsch, warum?

Die häufigste Ursache für die Anzeige von 0 Runden deiner hochgeladenen Fahrt ist eine falsch ausgewählte Streckenkonfiguration bzw. eine falsch erstellte Streckenkonfiguration. Es ist essenziell, dass die Gates der Streckenkonfiguration richtig gesetzt sind, andernfalls bekommst du eine fehlerhafte Anzeige deiner Runden. Wenn du eine bestehende Streckenkonfiguration auswählst, beachte folgende Punkte:

• Die gesetzten Gates müssen all deine gefahrenen Linien kreuzen. Zoome rein und kontrolliere alle die Start/Ziellinie und auch alle Sektionen, ob sich alle Linien innerhalb der gesetzten Gates befinden.
• Überprüfe zudem, dass keine Linien aus einem anderen Streckenabschnitt ein Gate fälschlicherweise kreuzen. Auch das führt zu einer fehlerhaften Anzeige.
• Stelle sicher, dass die Reihenfolge der fünf gesetzten Gates richtig ist und auch in die richtige Fahrtrichtung zeigen. Es kann vorkommen, dass Streckenbetreiber das Layout ändern und dadurch die Reihenfolge bzw. Fahrtrichtung nicht mehr korrekt ist.

Sollten dir Fehler bei den Gates auffallen, hast du drei Möglichkeiten, das Problem zu lösen:

1. Nutze die Offset-Correction. Du findest bei der Streckenauswahl einen Button „Offset-Correction“. Damit kannst du deine gefahrenen Linien verschieben bzw. korrigieren.
2. Wähle eine andere, passende Streckenkonfiguration aus
3. Erstelle deine eigene Streckenkonfiguration und stelle sicher, dass du die Gates passend setzt. Beachte jedoch, dass du zukünftig andere Linien fahren könntest, und setze die Gates etwas breiter.

Sollte das Problem dennoch nicht gelöst sein, schreibe uns eine E-Mail an support@crossboxapp.com und füge Fotos oder eine Bildschirmaufnahme hinzu, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

Ich kann keine Fahrten importieren. Was kann ich tun?

Wenn du auf Import einer aufzeichneten Fahrt klickst und der Upload nicht startet, schließe bitte die App komplett und öffne sie neu und starte deinen CBX neu. Falls dies zu keinem Erfolg führt, gehe in den Einstellungen und stelle sicher, dass bei Datentransfer „Bluetooth“ ausgewählt ist. Die Ladezeit bei Bluetooth ist bei längeren Aufzeichnungen (+30 Minuten) zwar etwas länger, jedoch konstanter.

Kann ich Strecken löschen bzw. ändern?

Du kannst selbst erstellte Strecken nur löschen, wenn die Streckenkonfiguration auf privat gesetzt ist und weder von dir noch von einem anderen Crossbox-Benutzer verwendet wird. Es ist nicht möglich, Gates bestehender Strecken zu ändern. Bei falsch angelegten Gates musst du eine neue Strecke erstellen.

Ich kann kein Abonnement in der App abschließen. Was kann ich tun?

Wenn du in der Crossbox App kein Abonnement abschließen kannst, kann das an verschiedenen technischen oder konto¬bezogenen Problemen liegen.

1. Stelle sicher, dass dein Google-Konto (Android) oder Apple-ID (iOS):
   – eine gültige Zahlungsmethode enthält (z. B. Kreditkarte, PayPal, Guthaben).
   – keine offenen Zahlungsprobleme hat.
   Öffne Google Play / App Store → Profil → Zahlungen & Abos → prüfen.
2. Ein instabiles WLAN oder mobiles Netz kann das Abschließen des Abos verhindern. Überprüfe, ob du eine konstante Internetverbindung hast
3. Veraltete Versionen blockieren manchmal Abo-Funktionen. Gehe in den App Store / Google Play und stelle sicher, dass du die aktuellste Version verwendest.
4. Manchmal hilft es schon, die App komplett zu schließen und neu zu öffnen. Wenn das nicht hilft, starte dein Smartphone neu.

Sollten diese Schritte nicht helfen, kontaktiere uns per Mail an support@crossboxapp.com.

Ich bekomme die Meldung, dass der Server momentan nicht erreichbar ist. Was soll ich tun?

Wenn der Server aktuell nicht erreichbar ist, hast du entweder keine Internetverbindung oder wir führen momentan Serverarbeiten durch. Überprüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut.
Sollte die Meldung weiterhin erscheinen, versuche es nach einiger Zeit erneut.

Die Wolke neben meiner Fahrt bleibt grau. Was bedeutet das?

Wenn die Wolke neben deiner Fahrt grau bleibt, heißt das, dass deine Fahrt noch nicht in die Cloud hochgeladen wurde. Tippe auf den Aktualisieren-Button im rechten oberen Eck und stelle sicher, dass du eine gute Internetverbindung hast.
Bitte wende dich an uns, wenn die Wolke dennoch nicht weiß wird. Wenn die Fahrt nicht auf unserem Server hochgeladen wurde, können Freunde sich nicht mit deinen Runden vergleichen und du erscheinst auch nicht in den Streckenranglisten.

Ich kann meine Runde nicht mit meinen Freunden vergleichen.

Dies kann verschiedene Ursachen haben.

1. Es ist zwingend erforderlich, dass ihr dieselbe Streckenkonfiguration verwendet. Kontrolliere ob die Strecken-ID deiner Session und deines Freundes ident sind.
2. Überprüfe, ob deine Fahrten erfolgreich in die Cloud geladen worden sind. Dafür muss das Wolkensymbol neben deinem Fahrtag weiß sein.

Das Hintergrundbild der Strecke ist nicht aktuell. Kann ich dies ändern?

Crossbox verwendet die Hintergrundbilder von Google Maps. Sollte das Bild der Strecke nicht aktuell sein, können wir es leider nicht ändern. Die Analyse deiner Fahrt kann jedoch, aufgrund der angezeigten Linien problemlos durchgeführt werden. Du kannst zudem das Hintergrundbild ausstellen, indem du in der Ansicht unten auf das Einstellungen-Symbol tippst und bei Hintergrund „Standard“ auswählst.

Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Die E-Mail-Adresse kann in der App nicht geändert werden. Du kannst uns per E-Mail support@crossboxapp.com kontaktieren und wir ändern deine Adresse in unserem System.